شروط الخدمة

مرحباً بك في مسارات للحلول التقنية. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني وجميع الخدمات التي نقدمها. هذه الاتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين شركة مسارات.

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها. نرجو قراءتها بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك.

1. قبول الشروط

• •باستخدامك لموقع مسارات وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
• •يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل أو أن تحصل على موافقة ولي الأمر.
• •إذا كنت تمثل جهة اعتبارية، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية للالتزام بهذه الشروط نيابة عنها.
• •نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية.
• •استمرارك في استخدام الخدمات بعد 30 يوماً من الإخطار يعني قبولك للشروط المعدلة.

2. وصف الخدمات

• •نقدم حلول تقنية متكاملة تشمل البنية التحتية والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني.
• •خدماتنا تشمل الاستشارات التقنية والتطوير والتنفيذ والدعم الفني.
• •نوفر منتجات برمجية مثل نظام مُبين وأنظمة إدارة المؤسسات (ERP).
• •جميع خدماتنا متوافقة مع معايير الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA).
• •قد تتغير مواصفات الخدمات مع التطوير المستمر وسيتم إخطارك مسبقاً.

3. العقود والاتفاقيات

• •تخضع الخدمات المدفوعة لاتفاقيات منفصلة تحدد النطاق والأسعار والمدة.
• •الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• •تصدر الفواتير وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• •شروط الدفع والإلغاء محددة في عقد الخدمة الخاص بكل مشروع.
• •في حالة التأخر عن الدفع، يحق لنا تعليق الخدمات بعد إشعار مسبق.

4. التزاماتك

• •تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل أو التواصل معنا.
• •الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وإبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح.
• •استخدام الخدمات للأغراض المشروعة وفقاً للأنظمة السعودية المعمول بها.
• •عدم استخدام الخدمات بطريقة تضر بالآخرين أو تنتهك حقوقهم.
• •الالتزام بسياسات الاستخدام المقبول وإرشادات الأمان التي نقدمها.
• •التعاون معنا في التحقيق في أي حوادث أمنية أو انتهاكات محتملة.

5. الاستخدام المحظور

• ✕أي استخدام يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية.
• ✕نسخ أو تعديل أو توزيع محتوانا أو برمجياتنا دون إذن كتابي مسبق.
• ✕محاولة اختراق أو تعطيل أنظمتنا أو خوادمنا أو إجراء هندسة عكسية.
• ✕انتحال هوية شخص أو جهة أخرى أو تقديم معلومات مضللة.
• ✕إرسال برمجيات ضارة أو محتوى يحتوي على فيروسات أو أكواد خبيثة.
• ✕جمع بيانات المستخدمين الآخرين أو استخدامها دون موافقة صريحة.
• ✕استخدام الخدمات لأغراض تنافسية ضد مسارات أو لصالح منافسينا.

6. حقوق الملكية الفكرية

• •جميع حقوق الملكية الفكرية للموقع والخدمات والمحتوى مملوكة لشركة مسارات.
• •علامة مسارات التجارية وشعارها محميان بموجب نظام العلامات التجارية السعودي.
• •يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وقابل للإلغاء لاستخدام الخدمات للغرض المقصود.
• •أي محتوى تقدمه يبقى ملكاً لك مع منحنا ترخيصاً غير حصري لاستخدامه لتقديم الخدمات.
• •نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين ونتوقع منك ذلك.

7. مستوى الخدمة والدعم

• •نسعى لتوفير الخدمات بتوافرية عالية مع صيانة دورية مجدولة.
• •الصيانة المجدولة ستُخطر بها مسبقاً بـ 48 ساعة على الأقل.
• •الدعم الفني متاح خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
• •للحالات الطارئة، يتوفر خط دعم على مدار الساعة للعملاء المشتركين.
• •أوقات الاستجابة ومستويات الخدمة محددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

8. إخلاء المسؤولية وحدودها

• •الخدمات مقدمة "كما هي" مع بذل العناية المهنية اللازمة.
• •لا نضمن أن الخدمات ستكون متاحة بشكل مستمر أو خالية تماماً من الأخطاء.
• •لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح.
• •مسؤوليتنا الإجمالية لا تتجاوز قيمة الخدمات المدفوعة خلال 12 شهراً السابقة.
• •لا تسري هذه الحدود على حالات الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد.

9. الإنهاء والتعليق

• •يمكنك إنهاء استخدامك للخدمات في أي وقت بإخطارنا كتابياً.
• •يحق لنا تعليق أو إنهاء وصولك فوراً في حالة انتهاك هذه الشروط.
• •في حالة الإنهاء، ستظل بعض الأحكام سارية مثل الملكية الفكرية وحدود المسؤولية.
• •سنوفر لك فترة معقولة لاسترداد بياناتك قبل الحذف النهائي.
• •المبالغ المستحقة قبل الإنهاء تبقى واجبة الدفع.

10. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

11. الدعم والتواصل